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Cambiar de agencia de marketing sin romper tus campañas: el traspaso paso a paso

Qué pedir antes de irte, cómo se traspasa una cuenta publicitaria sin perder el aprendizaje acumulado y cuánto tarda de verdad la transición. Te sirve aunque no acabes trabajando con nosotros.

Pedro Alvarado · Fundador de Allora 360 Actualizado: septiembre 2026 Lectura ~9 min

Puntos clave

Cambiar de agencia no rompe las campañas: lo que las rompe es empezar de cero en cuentas nuevas porque nadie reclamó la propiedad de las antiguas.
Antes de comunicar la salida, asegúrate de ser propietario del Business Manager, de la cuenta de Google Ads, del píxel, de Analytics y del dominio.
Pide los creativos en archivo editable, no solo los vídeos ya montados: ahí está la mitad del valor que has pagado.
Un traspaso bien ejecutado mantiene los históricos de conversión y las campañas vivas durante el cambio, sin pausar nada.
Plazo realista: 1 a 2 semanas de transición técnica y 30 a 60 días hasta ver el rendimiento estabilizado con el nuevo equipo.

Llevo ocho años gestionando paid media y he recibido bastantes cuentas que venían de otra agencia. Algunas llegaron limpias, con accesos ordenados y todo el histórico intacto. Otras llegaron en ruinas. La diferencia casi nunca fue la calidad del trabajo anterior, sino quién era el titular de las cuentas el día que el cliente decidió irse.

Te voy a contar el proceso completo, en el orden en el que hay que hacerlo.

Lo primero: revisa de quién son tus cuentas

Esta es la parte que decide si el cambio te cuesta dos semanas o dos años. Antes de mandar ningún correo, entra y comprueba la titularidad de cada activo. No el acceso, la titularidad. Son cosas distintas: puedes tener acceso de administrador a una cuenta que es propiedad de otro y perderlo el día que esa persona te lo retire.

Lo que tienes que verificar, uno por uno:

El Business Manager de Meta: que esté a nombre de tu empresa, con tu CIF, y que tú figures como administrador con permisos completos.
La cuenta publicitaria de Meta: que pertenezca a ese Business Manager tuyo y no al de la agencia.
La cuenta de Google Ads: que el ID sea tuyo y que la agencia tenga acceso como administrador vinculado desde su cuenta MCC, no que la cuenta viva dentro de su MCC sin identidad propia.
El píxel de Meta y las etiquetas de conversión de Google: creados en tus activos, no en los suyos.
Google Analytics 4, Google Tag Manager y Search Console: propiedad con tu correo corporativo como usuario principal.
El dominio verificado en Meta y el acceso al hosting y al gestor del dominio.
Los perfiles de Instagram y Facebook, y la ficha de Google Business Profile.

Si alguno de estos puntos está a nombre de la agencia, no significa necesariamente mala fe. Muchas veces se montó así por comodidad el primer día y nadie lo revisó después. Pero significa que tienes que resolverlo antes de anunciar nada, porque en ese momento la conversación es cordial y después puede no serlo.

Mi opinión, y la sostengo delante de quien haga falta: las cuentas publicitarias deben ser SIEMPRE propiedad del cliente. Lo contrario no es práctica de mercado, es retención forzada. Una agencia que hace bien su trabajo no necesita candados, necesita resultados. Si te retienen con la titularidad de tu propio píxel, ya sabes qué tipo de relación tienes.

El caso que me hizo poner esto en la primera reunión de cada cliente

En 2018 yo era filmmaker freelance. Tenía un telón montado en casa y grababa lo que caía. Un día un cliente me pidió ayuda con sus anuncios y grabé tres vídeos verticales en cuatro horas, con ese telón y un móvil. El primer mes en Meta Ads fue flojo, de los que te hacen dudar. Dos meses optimizando después, los leads entraban a 5 € de coste. Aquello me cambió el negocio.

Un par de años más tarde me llegó un anunciante que venía de otra agencia. Facturaba bien, invertía bien, y llevaba dos años de campañas con un histórico de conversiones que valía oro: audiencias personalizadas maduras, eventos limpios, un píxel entrenado. Nada de eso era suyo. El píxel estaba creado en el Business Manager de la agencia. La cuenta publicitaria también.

Cuando se fue, se llevó los informes en PDF y poco más. Tuvimos que crear un píxel nuevo, empezar el aprendizaje desde cero y reconstruir audiencias que tardaron meses en volver a rendir. Dos años de señal de conversión evaporados por un campo de titularidad que nadie miró el primer día. El coste por lead tardó cuatro meses en volver a donde estaba.

Desde entonces, la primera reunión de cualquier cliente nuevo mío empieza revisando la propiedad de sus activos. Aunque no me contrate.

Qué pedir antes de comunicar la salida

Una vez tienes la titularidad clara, toca reunir el material. Manda una única petición ordenada, por escrito, con plazo. Es mucho más eficaz que ir pidiendo cosas sueltas por WhatsApp durante tres semanas.

Accesos y estructura

Listado de todas las cuentas y activos implicados, con su ID y su propietario actual.
Exportación completa del histórico de campañas de los últimos 24 meses, a nivel de campaña, conjunto y anuncio.
Estructura de conversiones: qué eventos están configurados, dónde disparan y cuáles alimentan la optimización.
Reglas automáticas, scripts y presupuestos compartidos que estén activos.

Creativos

Aquí es donde más se pierde y donde menos se reclama. Pide los archivos editables, no solo el MP4 exportado: proyectos de edición, brutos de vídeo, PSD o Figma de las piezas gráficas, y las tipografías y logos usados. Has pagado esa producción. Es tuya.

Datos

Exportación de la base de leads generada, con su origen y su fecha.
Listas de audiencias personalizadas subidas manualmente, en el CSV original.
Copias de los formularios instantáneos y de las landings, con su código si están en un hosting de la agencia.
Acceso al CRM o exportación completa si el CRM lo montaron ellos.

Un detalle que casi nadie contempla: si tus landings viven en el dominio de la agencia o en una herramienta contratada por ellos, el día que dejes de pagarles esas URLs mueren. Y con ellas el histórico de conversiones asociado. Comprueba dónde están alojadas antes de nada.

Traspaso ordenado frente a traspaso improvisado

La tabla de abajo resume lo que veo una y otra vez. La columna de la izquierda es lo que pasa cuando el cliente es titular de todo y el cambio se planifica. La derecha es lo que pasa cuando se avisa por teléfono un viernes.

Elemento	Traspaso ordenado	Traspaso improvisado
Histórico de conversiones	Se conserva íntegro	Se pierde al crear píxel nuevo
Fase de aprendizaje	Se mantiene en campañas activas	Reinicio completo, 2 a 4 semanas
Audiencias personalizadas	Intactas y ya maduras	Vacías, se rellenan en meses
Creativos	Editables en tu poder	Solo los MP4 que descargaste
Continuidad de leads	Sin corte, campañas nunca pausadas	Parón de 2 a 6 semanas
Coste del cambio	Horas de coordinación	Meses de CPL por encima de lo normal

La diferencia entre las dos columnas no es el talento de nadie. Es una hoja de cálculo con diez casillas revisadas a tiempo.

Cómo se hace el traspaso sin perder el aprendizaje

El aprendizaje de una campaña vive en dos sitios: en la señal de conversión acumulada por el píxel o la etiqueta, y en el historial de rendimiento de las campañas activas. Si conservas ambos, el cambio de agencia es casi transparente para el algoritmo.

El orden que sigo cuando recibo una cuenta:

Entrar como administrador en los activos del cliente mientras la agencia anterior sigue dentro. Nunca se hace el corte antes de tener el acceso confirmado y probado.
Auditar la estructura durante tres o cuatro días sin tocar nada. Mirar, anotar, entender por qué está montada así. Muchas decisiones que parecen errores tienen una razón detrás que solo se ve en los datos.
Duplicar la configuración de conversiones en paralelo antes de retirar nada, verificando que los eventos disparan correctamente con el depurador y con conversiones reales.
Retirar el acceso de la agencia anterior, ya con todo verificado.
Mantener vivas las campañas que rinden. Aquí está el error más caro: pausar todo el primer día para empezar limpio. Eso destruye el aprendizaje que has pagado durante meses.
Introducir cambios por bloques, midiendo cada uno. Creativos nuevos primero, estructura después, presupuestos al final.

Lo que nunca hago es tocar simultáneamente estructura, creativos y presupuesto. Si mueves tres variables a la vez y el rendimiento cae, no sabes cuál lo tumbó. Y si sube, tampoco.

3,89 €

CPL agregado de nuestra cartera en Meta Ads durante los últimos 90 días: 16 cuentas activas, 40.455 € de inversión gestionada y 10.392 leads. Por sector, abogados a 3,65 €, inmobiliario a 2,39 €, ecommerce a 4,73 € y dental a 8,66 €. Varias de esas cuentas llegaron desde otra agencia y ninguna tuvo que reiniciar su píxel.

Plazos realistas, semana a semana

Cualquiera que te prometa resultados mejores en quince días te está vendiendo una expectativa que no va a cumplir. Este es el calendario que manejo y que cuento a los clientes antes de firmar.

Semana 1

Alta de accesos, verificación de titularidad, auditoría de estructura y de tracking. Campañas funcionando como estaban. Todavía no se toca nada.

Semana 2

Corte limpio con la agencia anterior. Primeros ajustes de bajo riesgo: exclusiones, segmentaciones obvias, limpieza de anuncios muertos. Empieza la producción de los primeros creativos nuevos.

Semanas 3 a 6

Entrada de creativos nuevos y reestructuración progresiva. Aquí el rendimiento puede moverse en ambas direcciones y es normal. Las campañas que se reconstruyen pasan por su fase de aprendizaje.

Semanas 7 a 12

Rendimiento estabilizado con la nueva configuración. Es el primer momento honesto para comparar contra la etapa anterior, con dos meses completos de datos limpios.

Si tu negocio no puede permitirse seis semanas de transición, la solución no es acelerar el traspaso. Es hacerlo en temporada baja y no en tu pico de facturación anual. He visto a más de uno cambiar de agencia tres semanas antes de Navidad. No lo hagas.

Qué preguntar a la agencia nueva antes de firmar

Ya que estás cambiando, aprovecha para no repetir el problema. Estas son las preguntas que yo haría si estuviera al otro lado de la mesa:

¿A nombre de quién quedan la cuenta publicitaria, el píxel y el Business Manager? Si la respuesta no es "tuyo", no sigas.
¿Qué pasa con los creativos que producís? ¿Me entregáis los editables?
¿Qué compromiso de permanencia tiene el contrato y qué ocurre al terminarlo?
¿Quién gestiona mi cuenta en el día a día y cuántas cuentas lleva esa persona?
¿Cómo medís las conversiones y qué pasa si mi web cambia de plataforma?
¿Qué datos aparecen en el informe mensual y puedo verlos yo cuando quiera?

En nuestro caso te contesto en abierto. Las cuentas se abren a nombre del cliente siempre. Los creativos que graba nuestra productora audiovisual in-house se entregan con sus archivos. El contrato estándar tiene permanencia solo los dos primeros meses en las cuotas mensuales; a partir de ahí cualquiera de las partes puede terminarlo cuando quiera avisando a la otra, sin pagos ni entregas pendientes. Los pagos únicos, como los packs de vídeo o la web, no llevan permanencia.

Y las tarifas están publicadas en nuestra página de precios, sin reunión previa para conocerlas: 950 € al mes por la gestión de Meta Ads o de Google Ads, 1.350 € las dos plataformas, 1.500 € con CRM y automatizaciones, 2.000 € con ocho vídeos al mes. Todo más IVA y con la inversión publicitaria aparte.

Los errores que hunden el primer mes

He visto los mismos cinco, en este orden de frecuencia:

Pausar todas las campañas el día uno para "empezar de cero". Tiras el aprendizaje y pagas el reinicio con tu propio presupuesto.
Cambiar la web o las landings a la vez que cambias de agencia. Dos migraciones simultáneas hacen imposible saber qué provocó qué. Si toca rehacer la web, planifícala aparte: aquí tienes cuánto se tarda en hacer una página web y, para elegir quién la hace, la comparativa de agencias de diseño web en Madrid.
Crear un píxel nuevo teniendo uno válido. Casi nunca hace falta y siempre cuesta meses.
No exportar la base de leads antes de cortar el acceso al CRM anterior.
Juzgar el cambio en la semana tres. Ninguna reestructuración se lee bien antes del día 45.

Añado uno más, menos técnico y bastante común: irse de mala manera. El sector español de marketing digital es más pequeño de lo que parece y las cuentas cambian de manos con frecuencia. Un traspaso cordial se resuelve en días. Uno hostil se convierte en tres semanas de correos y en accesos que llegan a cuentagotas.

Cómo recibimos una cuenta en Allora

Empezamos con una auditoría antes de firmar nada. Miramos estructura, tracking, creativos y números reales de los últimos doce meses. De ahí sale un diagnóstico con lo que se puede mejorar y con lo que ya está bien hecho, que también lo hay más veces de las que se admite.

Si seguimos adelante, el traspaso lo coordinamos nosotros: accesos, verificación de eventos, conversiones mejoradas, conversiones offline desde el CRM y la API de Conversiones de Meta alimentada con los eventos reales de tu CRM. Las campañas que rinden siguen corriendo mientras montamos lo nuevo.

Y a partir del primer mes tienes un reporte interactivo con IA donde ves el dato cuando quieras, no cuando toque reunión. Puedes revisar todo lo que cubrimos si quieres el detalle completo de servicios.

Una cuenta de ecommerce de nuestra cartera, con tracking completo y medición verificada, mantiene un ROAS de ×6,3. No llegó ahí en tres semanas ni con una cuenta nueva. Llegó conservando su histórico y trabajando encima de él.

Preguntas frecuentes sobre cambiar de agencia

¿Pierdo el historial de mis campañas al cambiar de agencia?

No, si eres el titular de la cuenta publicitaria y del píxel. El historial vive en la cuenta, no en quien la gestiona. Solo se pierde cuando la cuenta pertenecía a la agencia y hay que crear una nueva desde cero.

¿Qué pasa si mi cuenta de Google Ads está dentro del MCC de la agencia?

Depende de cómo se creó. Si la cuenta tiene identidad propia y solo está vinculada al MCC, basta con desvincularla y mantiene todo. Si se creó dentro del MCC sin acceso directo, hay que solicitar el traspaso de titularidad al administrador actual antes de cortar la relación.

¿Puedo cambiar de agencia sin pausar las campañas?

Sí, y es lo recomendable. Se da acceso a la agencia nueva mientras la anterior sigue dentro, se verifica que todo funciona y después se retira el acceso antiguo. Las campañas no se tocan durante la transición.

¿Cuánto tarda en notarse la mejora con la agencia nueva?

Entre 30 y 60 días para tener una lectura fiable. Las primeras semanas hay ajustes y fases de aprendizaje que distorsionan los números. Comparar rendimientos antes del día 45 lleva a conclusiones equivocadas en las dos direcciones.

¿Tengo derecho a que me entreguen los vídeos y creativos?

Depende de lo que firmaste, así que revisa el contrato. Nuestra postura es que si el cliente ha pagado la producción, los archivos son suyos y se entregan. Pídelo por escrito y con plazo antes de cerrar la relación.

¿Es mejor cambiar de agencia en algún momento concreto del año?

Fuera de tu temporada alta. Si tu pico es noviembre y diciembre, mueve el cambio a enero o a verano. La transición siempre introduce ruido y no quieres ese ruido en las semanas que sostienen tu facturación anual.

¿Qué hago si la agencia anterior se niega a darme los accesos?

Revisa primero el contrato y las facturas pagadas. En Meta existe un proceso de reclamación de activos para empresas verificadas, y en Google Ads puedes solicitar el traspaso de administración. Si el bloqueo persiste, un requerimiento por escrito de un abogado suele resolverlo antes que la vía de las plataformas.

¿Cambiar de agencia sirve también si solo quiero una segunda opinión?

Una auditoría externa no obliga a cambiar nada. Muchos clientes la piden para entender si el rendimiento actual es razonable para su sector y su inversión. A veces la conclusión es que la cuenta está bien llevada y que el problema está en la oferta o en el seguimiento comercial.

Pedro Alvarado

Fundador de Allora 360, agencia de marketing digital en Madrid. Ocho años en paid media y producción audiovisual, con productora in-house. Empezó grabando anuncios con un telón montado en el salón de su casa: tres vídeos verticales en cuatro horas, primer mes flojo en Meta Ads y leads a 5 € dos meses después. Hoy gestiona campañas de Meta Ads y Google Ads para pymes y marcas nacionales, y revisa la propiedad de los activos publicitarios en la primera reunión de cada cliente.

¿Estás pensando en cambiar de agencia?

Te reviso la estructura de tus campañas, la titularidad de tus cuentas y los números de los últimos doce meses. Sale un diagnóstico con lo que se puede mejorar, lo uses con nosotros o con quien decidas.