Quiénes somos y qué regula este documento

Este sitio web, allora.es, es titularidad de Allora Agencia 360 (en adelante, «Allora»), agencia de marketing y productora audiovisual con oficina en Calle Luchana 4, Madrid. Estos términos regulan el uso de la web y la contratación de nuestros servicios: producción audiovisual, gestión de campañas de publicidad digital (Meta Ads, Google Ads y otras plataformas), diseño web, CRM, agentes de IA, reportes y formación online. Al usar la web o contratar un servicio aceptas estos términos. Para cualquier duda, escríbenos desde la página de contacto.

Contratación de servicios

Los servicios se contratan mediante propuesta o presupuesto aceptado por escrito (email incluido). Cada propuesta detalla el alcance, los entregables, los plazos y el precio; lo que no figura en ella no forma parte del encargo. Los importes indicados en la web son orientativos y no constituyen oferta contractual: el precio aplicable es siempre el de la propuesta aceptada. Los precios se expresan sin IVA salvo indicación contraria.

Para prestar el servicio necesitamos tu colaboración: accesos a las cuentas publicitarias, materiales de marca, aprobaciones en plazo y un interlocutor válido. Los retrasos imputables al cliente pueden desplazar los plazos acordados sin que ello suponga incumplimiento por nuestra parte.

Pagos, permanencia y cancelación

Salvo pacto distinto, los servicios recurrentes se facturan por adelantado en ciclos mensuales y los proyectos cerrados según los hitos de la propuesta. La inversión publicitaria en las plataformas (Meta, Google, etc.) la paga siempre el cliente directamente a la plataforma y no forma parte de nuestros honorarios.

Trabajamos sin permanencia: puedes cancelar un servicio recurrente avisando con un mes de antelación. Al cierre entregamos accesos, documentación y materiales, y dejamos las cuentas ordenadas. Los importes ya devengados por trabajo realizado no son reembolsables. En productos digitales de acceso inmediato (formación, plantillas), no hay reembolso una vez facilitado el acceso, salvo que la descripción no se corresponda con el producto.

Propiedad intelectual

Las piezas finales producidas para el cliente (vídeos máster, creatividades aprobadas, landings entregadas) son del cliente una vez abonado el servicio. Allora conserva la titularidad de sus métodos de trabajo, plantillas, código base y herramientas propias, así como el derecho a citar el trabajo en su portfolio y materiales comerciales, salvo que el cliente pida por escrito lo contrario. El contenido de esta web (textos, diseños, vídeos, marca) es de Allora o de sus licenciantes y no puede reproducirse ni revenderse sin autorización.

El cliente garantiza que dispone de los derechos sobre los materiales que nos facilita (logotipos, imágenes, música, datos) y nos mantiene indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de ellos.

Resultados y responsabilidad

El marketing depende de variables que nadie controla por completo (producto, precio, competencia, cambios de las plataformas). Por eso no garantizamos resultados concretos de ventas, leads o retorno; sí garantizamos trabajo profesional, medición transparente y acceso permanente a tus datos. Nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al importe de los honorarios facturados en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza daños indirectos o lucro cesante. Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

Las plataformas publicitarias son servicios de terceros: sus caídas, bloqueos de cuenta o cambios de políticas quedan fuera de nuestro control, sin perjuicio de que gestionemos su resolución con la mayor diligencia.

Uso de la web

Te comprometes a usar la web de forma lícita y a no intentar vulnerar su seguridad, extraer contenido de forma masiva ni suplantar a terceros en los formularios. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen a título informativo; no respondemos de su contenido.

Privacidad y datos

El tratamiento de los datos personales que nos facilitas se rige por nuestra política de privacidad y por la política de cookies. Los datos de los formularios se usan para responder a tu solicitud y gestionar la relación comercial, y no se ceden a terceros salvo obligación legal.

Modificaciones y ley aplicable

Allora puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página; la versión vigente es la publicada en cada momento. La relación se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.